Esta página organiza o melhor caminho para suporte técnico e operacional, incluindo o que enviar, quando usar autoatendimento e como reduzir o tempo de análise.
Use o suporte quando houver dificuldade na ativação da licença, validação de acesso, uso da extensão, integração operacional ou qualquer situação que impeça a continuidade normal da sua operação.
Quanto mais claro estiver o contexto do problema, mais rápido o atendimento consegue identificar a causa e orientar o próximo passo.
Para acelerar a análise, envie sua chave de licença, o email utilizado na compra, uma descrição objetiva do problema, prints ou gravações quando fizer sentido e a etapa exata em que o erro acontece.
Se houver mensagem retornada pela extensão, pelo sistema de ativação ou por alguma integração externa, inclua esse conteúdo no chamado. Isso reduz retrabalho e evita respostas genéricas.
Se o problema for apenas troca de máquina, reinstalação do ambiente ou necessidade de liberar um dispositivo já vinculado, você pode usar o fluxo de autoatendimento para reset de devices.
O caminho oficial está disponível em /license/reset-devices e funciona como a forma mais rápida de recuperar o acesso quando a licença já está válida e o ponto de bloqueio é apenas o vínculo do dispositivo.
Evite mensagens muito amplas como “não está funcionando”. Prefira informar o que tentou fazer, o que esperava que acontecesse e o resultado real observado.
Se a dúvida envolver pagamento, renovação, reembolso ou acesso após compra, informe também o contexto comercial para que a triagem fique mais precisa.
